Čas čtení: 3 minuty. Užitečné na chvíli, kdy čekáš.
Objednal jsi si. Potvrzení je v tvé schránce. A pak je pár dní ticho.
To čekání je nepříjemné a máš právo vědět, co se v těch dnech děje. Takže: toto je to, co se děje za kulisami, a proč to někdy trvá déle, než bys chtěl.
Nemáme jeden sklad, máme devět
Většina e-shopů funguje takto: jeden sklad, vše skladem, hotovo. To je rychlé, ale znamená to také, že tvá volba je omezena na to, co se vejde do jednoho skladu.
My to děláme jinak. Vedle naší vlastní zásoby v Groningenu pracujeme přímo se sklady značek Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics a Sportief. Devět míst celkem.
Díky tomu si u nás můžeš objednat thajský chránič holení, pár japonských rukavic a italské BJJ kimono najednou. To je výhoda.
Nevýhoda: ty věci nejsou všechny na stejné polici.
Tvoje objednávka jde jako jeden balík z dveří
Tady je jádro příběhu.
Objednáš-li si tři položky a ty pocházejí ze tří různých skladů, čekáme, až všechno dorazí, a pošleme ti to najednou. Jeden balík, jeden kód pro sledování, jeden čas doručení.
To znamená, že tvoje objednávka je tak rychlá, jak je nejpomalejší položka v ní. Jako v týmu: jsi tak silný, jak je tvá nejslabší článek, a kolo začíná, až když máš obě rukavice na sobě.
Mohli bychom také vše poslat zvlášť, jakmile to dorazí. Pak dostaneš tři balíky na tři dny, třikrát doma, a třikrát poštovné. To nepovažujeme za zlepšení pro nikoho.
Co my v těch dnech děláme
Určitě ne čekat.
Každý pracovní den jde objednávka do skladů, kde je něco z tvé objednávky. Když to dorazí, je to stejný den zkontrolováno, zaregistrováno a položeno k ostatním částem tvé objednávky. Jakmile je poslední položka tady, balík stejný den jde s přepravcem.
Pokud se ukáže, že položka není neočekávaně dostupná, nečekáme, až na to přijdeš ty. Pak dostaneš zprávu s alternativou nebo možností nechat tu jednu položku vypustit.
Proč jsi tu dobu doručení viděl
U každého produktu na našem webu je doba doručení. Není to nikde skryto v podmínkách, ale přímo na stránce produktu, v tvém košíku, při placení a v potvrzení objednávky.
Pokud je tam 2 až 6 pracovních dní, je to proto, že ten artikel pochází ze skladu dodavatele a ne z naší vlastní police. Pokud je tam skladem, je v Groningenu a jde dnes pryč.
Ta doba doručení je slib v pracovních dnech, ne v kalendářních dnech. Objednávka v pátek odpoledne se tedy začíná počítat v pondělí. Víkendy a svátky se nepočítají, protože v těch dnech nikdo nebalí a nikdo nedoručuje.
A co když to trvá příliš dlouho?
Pak slyšíš od nás, ne naopak.
Dva pracovní dny předtím, než se poslední den tvé doby doručení blíží, ti pošleme zprávu, pokud tvoje objednávka ještě není odeslána. Ne proto, že je něco špatně, ale proto, že čekání bez informací je nepříjemnější než čekání s nimi.
Pokud je poslední den tady a tvůj balík tam stále leží, také ti to řekneme. Včetně slevy na tvou příští objednávku, protože jsme porušili slib, který jsme si sami dali.
Mezitím
Čekáš na nové rukavice? Pak je to skvělý čas nechat tvůj starý pár vyvětrat, umýt si bandáže a pořádně si zkontrolovat svůj pytel.
A když už jsi v tom: většina lidí si bandáže motá příliš volně kolem kloubů a příliš těsně kolem zápěstí. Přesně naopak. Zkus to příště při tréninku.
Brzy se vidíme v sále.
Tým The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.
